CRM（Customer Relationship Management:顧客関係管理）

新規顧客を獲得するには膨大なコストがかかるため、多数の新規顧客から得られる一時的な利益よりも、既存顧客が生涯にわたってもたらしてくれる利益のほうが大きくなることがあります。このように、既存顧客と良好な関係を築くことで利益を最大化させるための手法がCRM（シーアールエム、Customer Relationship Management:顧客関係管理）です。

CRM(Customer Relationship Management:顧客関係管理)は、顧客との良
好な関係を築くことで長期的な利益を得る手法のことです。CRMでは顧客の個人情報や購買履歴などの情報を一元管理します。こうすることで、セールス、マーケティング、カスタマーサポート(サービスデスクなど)といった顧客と接点のある部門で顧客情報を共有することができ、その結果、顧客ごとに最適なサービスやアフターケアを行うことが可能になります。