企業活動を継続するためには、さまざまな情報を管理する必要があります。これらのすべてを手作業で行っていてはいくら時間があっても足りません。最適なシステムを活用することが大切です。

ここからは、事業戦略に関する用語を解説します。ITパスポート試験では「BSC」「CSF」「KPI」の3つの用語がよく出題されます。なお、これらの問題は「用語の定義」を覚えておくだけで正答できるものも多いので、ぜひ覚えておきましょう。

事業戦略

事業戦略に関する用語を解説します。ITパスポート試験では「BSC」「CSF」「KPI」の3つの用語がよく出題されます。

BSC

BSCはBalanced Scorecard（バランススコアカード）のことで「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点から業務評価を行う手法のことです。

BSCには以下の4つの視点があります。

  • 財務・・・財務諸表などの視点から評価する
  • 顧客・・・お客様の視点から評価する
  • 業務プロセス・・・製品の品質や業務内容から評価する
  • 学習と成長・・・従業員と企業の能力から評価する

CSF

CSFはCritical Success Factorsの頭文字で、日本語で重要成功要因などと訳されます。CSFは戦略目標を達成するために必要となる具体的な要因のことです。

CSFに設定される項目は「定性的」なものになります。具体的には、数字で表すことのできないもので、社員のモチベーションなどがCSFです。

KPI

KPIはKey Performance Indicatorの頭文字で、重要業績評価指標のことです。KPIは戦略目標の達成状況を表す指標になります。

KPIは「定量的」なものを設定します。具体的には、数字で表すことのできるもので、例えば離職率はKPIの一例です。

経営管理システム

経営管理システムに関する用語について解説します。

ITパスポート試験では「CRM」についての出題頻度が高く、「ERP」「SCM」についてもCRMに次いでよく出題されます。これらの用語について概要・特徴・他の用語との関連について覚えておくのがおすすめです。

ERP

ERPはEnterprise Resource Planningの頭文字で、日本語で企業資源計画と訳します。経営資源（ヒト、モノ、カネ、情報）を統合的に管理する手法です。

SCM

SCMはSupply Chain Managementの頭文字で日本語で供給連鎖管理と訳される用語で、社内だけでなく、社外も含めた調達・生産・販売などのプロセス全体の最適化を行う手法のことです。

 

SFA

SFAはSales Force Automation の頭文字で、日本語で営業支援システムと訳す用語で、営業ノウハウを共有するためのシステムです。SFAを使用すると、各営業担当者が持っている営業情報を一元化することができ、より効率的に営業活動を行うことができるようになります。

CRM

CRMはCustomer Relationship Managementの頭文字で日本語で顧客関係管理と訳される用語です。CRMは顧客との良好な関係を築くことで長期的な利益を得手法のことです。

ERPとCRM

ERPとCRMの違いについて、ERPは「社内の最適化」を目的とする用語であるのに対してCRMは「社外も含めたプロセス全体の最適化」に関する用語であるということです。

前次